國家稅務總局大連市稅務局智能語音客服系統
2022. 10. 26
來源：宏景科技
作為現有12366電話客服系統的補充，同時與企業號進行集成，為納稅人提供智能高效的信息服務。
項目建設內容包括：智能語音服務、智能語音客服知識庫引擎建設、知識訓練與優化服務、智能語音企業號精準推送輔助系統、與現有大連稅務局12366納稅服務熱線系統的集成、與現有微信企業號集成等內容。
目前，該系統在國家稅務總局大連市稅務局上線運行。上線數據顯示，機器人有效響應率達到85%以上；語音智能咨詢準確率高于80%；人工話務量的明顯降低，坐席席次減少。通過使用過程數據持續教育，相關指標穩步上升。
該系統的應用主要解決納稅行業咨詢資源短缺和納稅咨詢逐步增長需求之間的矛盾，在納稅服務降本增效中發揮重要作用。
